Service Desk Agent

Contraste Europe est un acteur clé dans les services IT en Belgique, offrant des solutions de conseil, de cloud, d’applications, de data intelligence et de support. Nous recherchons un Service Desk Agent pour renforcer notre équipe d'assistance et répondre aux besoins croissants de nos projets.

Devenir un Contraster, c'est intégrer une entreprise internationale en pleine croissance qui place les personnes au cœur de son développement. Chez Contraste, chaque membre contribue à des projets diversifiés et innovants.

Vos challenges

En tant que Service Desk Agent, vous jouerez un rôle essentiel dans le support informatique de première ligne, en répondant aux besoins des utilisateurs et en assurant une expérience utilisateur optimale :

• Assurer l'assistance de première et deuxième ligne pour les utilisateurs finaux et les responsables IT en Belgique.
• Être le point de contact central pour les questions IT internes.
• Enregistrer, analyser, attribuer et résoudre les appels, e-mails, tickets et demandes via le portail, en respectant les normes, procédures et SLA.
• Suivre et documenter les incidents et demandes, en assurant une communication fluide avec les utilisateurs.
• Contribuer activement aux réunions et à l’innovation de l'équipe de support.
• Maintenir la base de connaissances à jour.

La stack

• Environnement SW client : Windows 10, Office 2016, O365, Windows Server 2008R2, 2016, 20212 (virtualisé)
• Outils ITSM : SCSM, TopDesk, ServiceNow
• Téléphonie : Cisco

Votre profil

• Parfaite maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit et à l’oral.
• Diplôme de niveau secondaire avec 3 ans d’expérience en support IT dans un environnement ITIL.
• Orientation solution et proactivité, avec de fortes compétences en communication.
• Résistance au stress, flexibilité, et capacité à travailler en équipe (horaires : 7h30-18h).
• Autonomie dans l'organisation du travail tout en maintenant un bon esprit d’équipe.
• Solide base en IT et passion pour le domaine.

Notre offre

• Une opportunité de carrière au sein d’une entreprise dynamique et en croissance rapide.
• Un environnement de travail collaboratif axé sur le développement personnel et professionnel.
• Une rémunération attractive et des avantages en fonction de votre profil et de votre expérience.

Rejoignez-nous !

Envie de relever le défi ? Postulez dès maintenant et devenez un Contraster.