Service Desk Agent

Contraste Europe is een belangrijke speler in IT-diensten in België en biedt oplossingen voor consultancy, cloudplatforms, applicaties, data intelligence en ondersteuning. We zijn op zoek naar een Service Desk Agent om ons ondersteuningsteam te versterken en te voldoen aan de groeiende vraag van onze projecten.

Werken bij Contraste betekent deel uitmaken van een internationaal bedrijf in volle groei, waar de mens centraal staat. Bij Contraste draagt elk teamlid bij aan diverse en innovatieve projecten.

Je uitdagingen

Als Service Desk Agent speel je een cruciale rol in de eerstelijns IT-ondersteuning en ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van de behoeften van gebruikers en het waarborgen van een optimale gebruikerservaring:

• Bieden van eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan eindgebruikers en IT-managers in België.
• Functie als centraal contactpunt voor alle interne IT-vragen.
• Registreren, analyseren, toewijzen en oplossen van oproepen, e-mails, tickets en aanvragen via het portaal volgens de vastgestelde normen, procedures en SLA’s.
• Opvolgen en documenteren van lopende incidenten en aanvragen, met een duidelijke communicatie naar gebruikers.
• Actieve deelname aan teamvergaderingen en bijdragen aan de innovatie van het supportteam.
• Up-to-date houden van de kennisdatabase.

De Stack

• Client SW omgeving: Windows 10, Office 2016, O365, Windows Server 2008R2, 2016, 20212 (gevirtualiseerd)
• ITSM-tools: SCSM, TopDesk, ServiceNow
• Telefonie: Cisco

Je Profiel

• Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden in zowel Frans als Engels.
• Secundair diploma met 3 jaar ervaring in IT-ondersteuning binnen een ITIL-omgeving.
• Oplossingsgericht en proactief, met sterke communicatieve vaardigheden.
• Stressbestendig, flexibel en teamgericht (werktijden: 7:30-18:00).
• In staat om zelfstandig te werken met oog voor teamondersteuning.
• Goede IT-basiskennis en oprechte interesse in het vakgebied.

Ons Aanbod

• Een carrièrekans binnen een dynamisch, snelgroeiend bedrijf.
• Een samenwerkingsgerichte werkomgeving die gericht is op persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Een aantrekkelijk loonpakket en voordelen op basis van je profiel en ervaring.

Sluit je bij ons aan!

Klaar voor de uitdaging? Solliciteer nu en word een Contraster.