Junior Service Desk Agent

Vos challenges

• Répondre aux questions informatiques de premier niveau concernant le matériel et les logiciels, et y apporter des solutions.
• Effectuer des tâches standard telles que la réinitialisation des mots de passe, la création d’utilisateurs et la gestion des autorisations.
• Analyser les demandes par téléphone ou par e-mail et discuter des causes possibles en mettant l’accent sur le client.
• Collaborer avec un ingénieur senior pendant la phase de démarrage.
• Transmettre les demandes au service de deuxième niveau en fournissant une documentation complète et claire.
• Enregistrer toutes les actions dans l’outil de service desk et informer les clients de manière proactive.
• Rendre compte au chef d’équipe sur site lorsque cela est nécessaire.
• Rédiger et améliorer la documentation technique, adaptée à une utilisation par des bots ou des systèmes d’automatisation.

Les projets

En tant qu’ingénieur junior du Service Desk, vous êtes le premier interlocuteur de nos clients pour toutes sortes de questions informatiques concernant le matériel et les logiciels. Vous assistez les utilisateurs finaux pour des problèmes tels que la réinitialisation de mots de passe, la création de comptes utilisateurs, les problèmes d’autorisations, ainsi que les questions relatives à Windows, Office et d’autres applications standard. Grâce à vos compétences en communication et à votre sens du service client,
vous assurez une assistance fluide et professionnelle.

Vous analysez les demandes reçues par téléphone ou par e-mail, discutez des causes possibles avec le client et recherchez de manière autonome des solutions envisageables. Pendant votre phase d’intégration, vous bénéficierez d’un accompagnement intensif de la part d’un collègue senior sur site, afin d’acquérir rapidement les connaissances techniques et les procédures nécessaires.

Lorsqu’un problème ne peut être résolu dans les délais prévus par le SLA, vous assurez un transfert correct et entièrement documenté vers la deuxième ligne. Vous tenez le client informé en permanence de vos actions et consignez minutieusement toutes les étapes dans l’outil du service desk. Si nécessaire, vous rendez compte au chef d’équipe sur site.

Outre votre intérêt pour la technique, vous disposez de solides compétences en rédaction technique. Vous êtes capable de consigner des informations informatiques complexes de manière claire et structurée dans de la documentation, des procédures ou des articles de base de connaissances internes. Les procédures techniques que vous documentez ne sont pas seulement utilisées par vos collègues, mais peuvent également être exploitées par des bots ou des workflows automatisés afin d’exécuter plus efficacement les tâches répétitives.

Votre profil

• Vous disposez de connaissances de base en informatique et souhaitez vivement vous perfectionner dans ce domaine.
• Vous avez le sens de la communication, êtes orienté(e) client et vous sentez à l’aise au contact direct des utilisateurs.
• Vous avez une approche analytique, structurée et axée sur la résolution de problèmes.
• Vous êtes curieux, avide d’apprendre et motivé(e) pour développer rapidement vos connaissances techniques.
• Vous maîtrisez aussi bien le néerlandais que le français, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous rédigez de manière claire et précise, ce qui est essentiel pour la documentation technique et les applications d’automatisation.

Découvrez Contraste Europe

Contraste Europe est un acteur majeur du secteur informatique, présent à l’international. Nous nous engageons à accompagner la croissance de nos clients dans divers secteurs, tels que la finance, la santé, le commerce de détail et le secteur public. Nos valeurs – notamment la compréhension des besoins du client, l’expertise, l’indépendance, l’esprit d’équipe et la responsabilité sociale – sont au cœur de chaque projet que nous menons.

En rejoignant Contraste, vous intégrez une entreprise où l’excellence est au cœur de nos préoccupations. Chez Contraste, chaque membre de l’équipe a la possibilité d’exprimer ses talents dans divers domaines, du développement de solutions cloud à la transformation numérique, et bien plus encore. C’est l’occasion de contribuer à des projets innovants et de façonner votre avenir dans un environnement où votre développement personnel et professionnel est une priorité absolue.

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