Service Desk Agent

Vos challenges

En raison de notre demande croissante en support et pour le staffing de nos propres projets, nous recherchons des Service Desk Agents.

• Assurer le support de première ligne et partiellement de deuxième ligne pour les utilisateurs finaux IT et les responsables IT locaux en Belgique.
• Être le premier point de contact pour les clients internes pour toutes les questions relatives à l'IT.
• S'assurer que tous les appels, e-mails, tickets et requêtes via le portail sont soigneusement enregistrés, analysés, assignés, répondus et résolus conformément aux normes, procédures et SLAs établis.
• Suivre les incidents et les requêtes en cours, en étant responsable de la communication avec l'utilisateur final.
• Participer de manière innovante et constructive aux réunions de l'équipe de support de première ligne.
• Maintenir à jour la documentation dans notre base de connaissances.

Votre profil

• Excellente maîtrise écrite et orale du néerlandais, du français et de l'anglais.
• Diplôme de l'enseignement secondaire ou supérieur.
• Une ou plusieurs années d'expérience en tant qu'agent de service desk dans un environnement ITIL.
• Initiative, orientation solutions et excellentes compétences en communication.
• Résistance au stress.
• Flexibilité et désir d'apprendre.
• Disponibilité pour travailler selon un horaire de shifts (de 7h30 à 18h00).
• Capacité à organiser son travail de manière autonome tout en soutenant les collègues.

Notre offre

• Formation initiale de trois mois pour maîtriser les processus et structures nécessaires.
• Accès continu à des formations et des certifications pour votre développement professionnel.
• Environnement de travail dynamique avec une équipe enthousiaste.
• Salaire compétitif et autres avantages.
• Opportunités d'évolution de carrière dans une entreprise en croissance.

Découvrez Contraste Europe

Contraste Europe est un acteur clé dans le domaine de l'IT et opère à l'échelle internationale. Nous nous engageons à soutenir la croissance de nos clients dans divers secteurs tels que la finance, la santé, le retail, et le secteur public. Nos valeurs, qui comprennent la compréhension des besoins des clients, la compétence, l'indépendance, l'esprit d'équipe et la responsabilité sociale, sont au cœur de chacun de nos projets

Devenir un Contraster signifie intégrer une entreprise où l'excellence est une mission. Chez Contraste, chaque membre a l'opportunité d'exprimer son talent dans des domaines variés, du développement de solutions cloud à la transformation digitale et bien plus. C'est l'occasion de contribuer à des projets innovants et de façonner votre avenir dans un environnement qui valorise votre développement personnel et professionnel.

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